Управление сервисом
Проводим авторские интерактивы (тренинги и деловые игры), направленные на выстраивание системы стандартов обслуживания, превращение обратной связи в инструмент развития, повышение эффективности продаж и оптимизацию продуктового портфеля.
Оставить заявку

info-train14@ya.ru

Управление проектами
результативные корпоративные интерактивы

Управление проектами - это корпоративные интерактивы (тренинги и деловые игры) Четырнадцатого поезда, направленные на повышение качества клиентского опыта и укрепление репутации бренда. Эксперты-тренеры, опираясь на запросы заказчика и диагностику текущих процессов, создают среду, максимально приближенную к реальным вызовам, и сопровождают участников на всех этапах принятия решений. В рамках мероприятий происходит отработка стандартов обслуживания, выявление точек роста сервиса, освоение методик сбора и анализа обратной связи, тренировка навыков продаж и формирование прибыльной ассортиментной матрицы. Такой подход позволяет моделировать сложные ситуации, отрабатывать алгоритмы действий, экономя ресурсы за счет предотвращения управленческих ошибок в реальной практике.

Оформить заявку можно тут

Форматы интерактивов

рабочий инструмент для роста и развития

  • Квалити-сессии
    Quality Sessions

    Интерактивы для выстраивания системы стандартов обслуживания, где через моделирование ситуаций участники выявляют точки роста сервиса, разрабатывают критерии качества и формируют культуру заботы, чтобы каждый контакт с организацией укреплял репутацию.

  • Фидбек-сессии
    Feedback Sessions

    Интерактивы для превращения обратной связи в инструмент развития сервиса, где через моделирование сбора и анализа клиентских отзывов участники учатся выявлять истинные причины недовольства, отрабатывая методики реагирования на негатив.

  • Сейлз-сессии
    Sales Sessions

    Интерактивы для повышения эффективности продаж, где через анализ воронки, проработку скриптов и разбор реальных кейсов участники тренируются выявлять потребности клиентов и увеличивать конверсию на каждом шаге, превращая гостей в лояльных заказчиков.

  • Ассорт-сессии
    (Аssortment Sessions

    Интерактивы для оптимизации продуктового портфеля, где через анализ рыночных данных и моделирование спроса участники учатся формировать прибыльную матрицу товаров и услуг, своевременно выводить неэффективные позиции и усиливать нужные направления.

Обратите внимание, что интерактивы являются авторскими разработками экспертов-тренеров Четырнадцатого поезда и проходят корпоративно в онлайн и/или очной форме в зависимости от выбранного заказчиком тарифа.

Оформить заявку можно тут
Содержание
Содержание авторских интерактивов (тренингов и деловых игр) по управлению проектами выстроено вокруг отработки конкретных сценариев и прикладных задач, с которыми участники сталкиваются в своей ежедневной деятельности. Эксперты-тренеры создают продуктивную обстановку, чтобы помогать участникам осваивать новые инструменты и модели поведения для повышения эффективности.

  • Классические блоки

    Стандартные упражнения. Эксперты-тренеры регулярно их используют на мероприятиях. Интерактивы не разрабатывается с нуля, а настраиваются под задачи.

  • Авторские блоки

    Специально разработанные экспертами-тренерами авторские упражнения под конкретное событие заказчика. Интерактив продумывается с нуля на основе техзадания заказчика.
Затрагиваемые темы:
  • Стандарты качества
    Разработка критериев качественного сервиса, внедрение единых правил для всех каналов, превращение стандартов в повседневные привычки сотрудников.
  • Точки роста сервиса
    Выявление моментов, где клиентский опыт можно усилить, анализ типовых «болевых точек», приоритизация улучшений по влиянию на лояльность.
  • Анализ обратной связи
    Настройка каналов сбора отзывов, отделение сигналов от шума, методики количественной и качественной оценки удовлетворённости.
  • Реагирование на негатив
    Алгоритмы работы с жалобами, техники восстановления доверия, превращение недовольного клиента в адвоката бренда, профилактика эскалации.
  • Продажи и конверсия
    Анализ этапов от первого контакта до закрытия сделки, выявление провалов, отработка скриптов и повышение процента переходов между этапами.
  • Выявление потребностей
    Техники активного слушания и задавания вопросов, диагностика явных и скрытых желаний, связывание свойств продукта с выгодами для клиента.
  • Ассортиментная матрица
    Принципы формирования портфеля, классификация позиций по маржинальности и оборачиваемости, баланс между лидерами продаж и имиджевыми товарами.
  • Расчет маржинальностью
    Расчет прибыльности каждой позиции, учет затрат на хранение и продвижение, выявление субсидирующих и дотируемых продуктов, оптимизация цен.
  • Репутация бренда
    Формирование внутреннего отношения к клиенту как к главному активу, связь сервиса с лояльностью и сарафанным радио, долгосрочная ценность клиента.
Оформить заявку можно тут
Какая от интерактивов польза?
поддержка руководителей и специалистов
  • Согласование корпоративных целей
    Участники интерактивов лучше понимают стратегические планы развития, а также свою роль в реализации поставленных задач.
  • Диагностика организационных барьеров
    В ходе интерактивов участники могут наглядно увидеть сильные и слабые стороны работы организации и ее коллектива (команды).
  • Проверка различных сценариев
    Участники интерактивов могут попробовать применить различные подходы и практики, чтобы проверить их пригодность к работе.
  • Развитие командного взаимодействия
    В ходе интерактивов участники могут практиковать распределение ролей в проектах, улучшить согласованность действий в команде.
  • Полезная практическая информация
    Участники узнают о полезных инструментах и походах, которые можно сразу применять в профессиональной деятельности.
  • Формирование профессионального языка
    Участники начинают говорить на одном профессиональном языке, используя общие термины, понятия и подходы к решению задач.
  • Развитие креативного мышления
    В ходе интерактивов игровые действия с задачами стимулируют участников искать нестандартные и инновационные решения.
  • Укрепление корпоративной культуры
    В ходе интерактивов эксперты способствуют формированию общих ценностей, норм поведения и чувства принадлежности к команде.
Оформить заявку можно тут
Эксперты-тренеры
специалисты с большим опытом работы
Эксперты (тренеры, модераторы, спикеры, консультанты, исследователи) Четырнадцатого поезда - это специалисты:
  • с большим профессиональным и управленческим опытом работы в различных профессиональных областях и сферах;
  • имеющие качественное образование, полученное в лучших университетах России и мира;
  • обладатели профессиональных и академических степеней и званий;
  • руководители проектов, программ и организаций;
  • опытные консультанты и наставники;
  • тренеры, модераторы и спикеры;
  • авторы (криэйторы) и разработчики проектов.

В качестве экспертов могут быть приглашены специалисты партнеров: Партнерство Даптриус; Университет Спилорниса; др.

Оформить заявку можно тут
Почему мы?
закажи у нас корпоративный интерактив (тренинги и деловые игры)
  • Унифицированная
    длительность
    Оптимальное время для работы с заказчиком.
  • Унифицированные
    стандарты
    Оптимальные подходы к проведению интерактивов.
  • Унифицированный
    формат
    Оптимальные инструменты для передачи информации.
  • Унифицированные
    тарифы
    Оптимальные тарифы для заказчиков.

За годы практики наши эксперты (тренеры, модераторы, спикеры, консультанты) участвовали в более ста интерактивных мероприятиях с разным количеством человек, в разных городах и в разных форматах. Эксперты, подготавливая корпоративные интерактивы, проводят глубокий анализ особенностей сферы, миссию, видение, цели, задачи и профессиональные ценности вашей организации, а также на этапе разработки сочетают проверенные подходы с авторскими решениями, обеспечивающими достижения качественных результатов.

Оформить заявку можно тут
Как заказать интерактив?
тренинги и деловые игры строятся вокруг запросов заказчика
Заявка и общение
Заказчик оставляет заявку. Менеджер определяет ключевой запрос и помогает сформировать техзадание.
Разработка и старт
Менеджер показывает примерный план интерактива. Заказчик утверждает идею и вносит предоплату.
Время интерактива
В назначенные дни и на выбранной локации эксперты-тренеры проводят заранее разработанный интерактив.
Обратная связь
Подведение итогов, анализ отзывов, фиксация результатов, рекомендация по развитию от экспертов-тренеров.

Когда вы оставите заявку вам будет помогать менеджер. Согласуйте с ним техническое задание. Перед началом интерактива постарайтесь подготовить ваш коллектив, мотивировав его активно вовлекаться в работу. Помните, что эксперт-консультант является внешним помощником, который делится опытом и инструментами, но не берет на себя вашу функцию управления. Успех от интерактивов приходит во время совместной работы, когда эксперт-тренер предлагает решения, а вы анализируете и при необходимости внедряете их, оставаясь полноправным хозяином процессов и результатов

Оформить заявку можно тут
Тарифные планы
каждое мероприятие рассчитывается индивидуально
  • Обратите внимание, что в стоимость входит только оплата работы экспертов (тренеров, модераторов и спикеров).
  • Все сопутствующие расходы экспертов (питание, проживание, трансфер, прочее) покрываются отдельно.
  • Мероприятия проходят в заранее оговоренные дни.
  • Заказчик предоставляет площадку (очную или онлайн) для проведения мероприятия и оборудует ее всем тем, что необходимо (например, доска, фломастеры, бумага, ручки, микрофоны, колонки, онлайн-платформа, прочее).
  • Стоимость указана для мероприятий проходящих на русском языке и только на территории Российской Федерации.
  • Эксперты имеют право отказаться от проведения интерактивных мероприятий без объяснения причины (подробности уточняйте у менеджера).
Оформить заявку можно тут

Специальные предложения

→ Общий консалтинг (управленческое консультирование для руководителей и специалистов в результативных форматах проведения: почасовые консультации; экспертная диагностика; проектная подготовка; наставнические встречи).

Нажми здесь
→ Проектирование (разработка программы формирования кадрового резерва; разработка системы управления результативностью; разработка коммуникационной стратегии организации; разработка механизмов по управлению талантами).
Нажми здесь

→ Бизнес-диагностика (управленческие исследования и оценка потенциала; оценочные исследования и диагностика системы целеполагания; коммуникационные исследования и анализ ожиданий; компетентностные исследования и выявление талантов).

Нажми здесь

→ Корпоративная история (прикладные исторические исследования, направленные на изучение, анализ и описание создания, становления и развития конкретных партнерств, объединений, проектов и/или организаций заказчика).

Нажми здесь

Будущее организации (стратсессия + консалтинг + мозговой штурм + экспертный отчет)

Нажми здесь

Командообразование (тренинг + наставничество + онлайн-тренинг + экспертный отчет)

Нажми здесь
Заметки про интерактивы
размышления экспертов про корпоративные мероприятия

    Ознакомиться с интересными и полезными заметками наших экспертов вы можете в Читальной комнате объединения

    Нажми здесь

    Ознакомиться с авторскими коллекциями вебинаров наших экспертов вы можете в Вебинарной комнате объединения

    Нажми здесь

    Ознакомиться с презентациями, чек-листами и прочими файлами экспертов вы можете в Архивной комнате объединения

    Нажми здесь